ตำแหน่งงาน: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Guest Service Agent)

รายงานต่อ: หัวหน้างานเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า, ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายหน้าฟร้อนท์ หรือ ผู้จัดการฝ่ายหน้าฟร้อนท์

สถานที่ปฏิบัติงาน Centara Pattaya Hotel ถนนพัทยาสายสอง ซอย 4

เงินเดือน 15,000-25,000 หรือตามประสบการณ์ ความสามารถและการตกลง

หน้าที่หลัก:

ให้ข้อมูล รับคำสั่ง และจัดการบริการผ่านการใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ คอนโซล เครื่องส่งข้อความ หรือวิทยุสองทาง หรืออุปกรณ์เทคโนโลยีในอนาคต รวมถึงการรวบรวมและติดตามข้อมูลเกี่ยวกับคำร้อง ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนของลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ:

1. ให้บริการของแขกและฝ่ายบริหาร

2. ส่งเสริมการขายบริการของโรงแรม, ใช้ชื่อของแขก, ตรวจสอบคำร้องขอ และรักษาท่าทางการพูดที่เป็นบวกและเต็มใจให้บริการอยู่เสมอ

3. ทำการควบคุมสต็อกและออกกุญแจ วิทยุ และเครื่องส่งข้อความ

4. บันทึกการซ่อมแซมโทรศัพท์และรายงานเหตุฉุกเฉินพร้อมรหัสติดตามที่เหมาะสมในคอมพิวเตอร์

5. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมแก่ผู้โทรและรักษาไฟล์ข้อมูลให้ทันสมัย

6. ตรวจสอบและดูแลอุปกรณ์สำนักงานอยู่เสมอ

7. สามารถใช้วิทยุสื่อสารและโทรศัพท์ในการสื่อสารระหว่างแผนก

8. จัดทำรายงานบริการลูกค้าทั้งหมด

9. ช่วยเหลือและดำเนินการตามคำขอและความต้องการจากทุกแผนกในโรงแรม

10. ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม

11.  มีความรู้และสามารถจัดการคำขอพิเศษ การอัพเกรดห้องพัก การจัดเลี้ยง และการจัดการการเข้าพักและการเช็คเอาท์

12. ช่วยพัฒนาโปรไฟล์ประวัติลูกค้า ติดตามสต็อกอุปกรณ์และจัดการการเก็บและการรับอุปกรณ์ให้เหมาะสม

13. รักษาความรู้เกี่ยวกับข้อมูลปัจจุบัน

14. ปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่คอนเซียจ เช่น การให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับพื้นที่ใกล้เคียง การขนส่ง, การให้ทิศทาง, ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม, ร้านอาหาร ฯลฯ

คุณสมบัติ:

1. ปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้

2. ประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายกันอย่างน้อย 3 – 5 ปี โดยเฉพาะในธุรกิจโรงแรม

3. มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษและการใช้คอมพิวเตอร์

4. มีสุขภาพดี, มีบุคลิกภาพที่ดีและน่าพึงพอใจ, มีลักษณะการแต่งกายที่เรียบร้อย

5. สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้

สนใจสมัครงาน ติดต่อฝ่ายบุคคล 

โทรศัพท์: 089-4747038 (คุณกวาง) (จ.-ส. 9.00-17.00 น)

หรือส่งประวัติพร้อมรูปถ่ายมาที่อีเมล์ info@grandavenuepattaya.com

หรือสมัครผ่านหน้าเว็บ jobpattaya

************************************************************

Position:  Guest Service Agent

REPORT TO:  Guest Service Agent Supervisor, Assistant Front Office Manager or Front Office Manager

LEVEL:  1

BASWork Are : Centara Pattaya Hotel (Soi 4, Pattaya Sai 2 Road)

BASIC FUNCTION:

To provide information, take orders and dispatch services through the use of a computer terminal, console, pagers or two-way radios or any future technological equipment. To collect and monitor data regarding customer requests, comments and complaints.  

DUTIED AND RESPONSIBILITIES:

1.Handle guest and administrative message service

2.Up-sell hotel services, use guests ่ name, verify requests and maintain a positive “can-do” attitude and tone of voice at all times

3.Do the inventory control and issuance of keys, radios and pagers

4.Log telephone repair and emergency reports with appropriate tracking codes in computer

5.Provide callers with hotel information and maintain and update information files

6.Be familiar with, inspect, and maintain all Guest Services office equipment

7.Be able to use walkie talkie and telephone for communications between department

8.Prepare all Guest Services reports

9.Assist and process all in-house requests and needs from all departments

10.Perform any additional tasks to ensure that any needs that directly or indirectly affect the guests are met

11.Knowledgeable and handle special requests, room upselling and catering, arrival and departure patterns

12.Help to develop guest history profiles, coordinate tracking of inventory and proper storage and pick up of equipment

13.Keep abreast of current information

14.Perform concierge duties such as giving general information of nearby area and transportation, giving directions, hotel information, restaurant information, etc

CRITERIA:

1.Bachelor Degree in any field

2.Minimum 3 – 5 years of experience in similar position preferably in hospitality business

3.Proficiency in English and computer literate

4.Good health, mature and pleasant personality and neat appearance

5.Able to cope with pressure 

Apply : 

Sent your CV to Email : info@grandavenuepattaya.com

Tel.: 089-4747038  Khun Kwang 

Centara Pattaya Hotel

Discover Centara Pattaya Hotel, where you are only a short walk away from beachside bliss, fun shopping sprees in the city, delicious dining, and more. In this lively resort town, one of Thailand ่s most famed beach destinations, you can easily spend activity-filled days out on the water, playing a round of golf, discovering the region ่s natural and cultural attractions, or making the most of the city ่s buzzing nightlife. 

Our hotel is conveniently located in central Pattaya, close to the city ่s top attractions and within walking distance of the popular Pattaya Beach, offering a tranquil retreat amidst all the excitement. The hotel features 152 bright and welcoming rooms and suites, thoughtfully designed with clean lines and abundant natural light. Choose from a wide range of family-friendly studios or spacious suites to suit every kind of traveller. Most rooms overlook the sparkling pool and can comfortably accommodate up to two adults and two children. On-site amenities include an all-day dining venue, two bars, a rejuvenating spa, and versatile meeting spaces.

Just a 90-minute drive from Bangkok ่s Suvarnabhumi International Airport, Centara Pattaya Hotel offers convenient airport pick-up and transfer services upon request. Additionally, Pattaya Pier, where ferries and speed boats depart for Koh Lan, is a mere 20 minutes away.

บริษัท โลตัส พาราไดซ์ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด

198/30 หมู่ที่ 9 ตำบลหนองปรือ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี 20150

เลขทะเบียน 0205555023390